Politique de confidentialité

1. À qui s’adresse cette politique

Cette politique explique comment Chantivo traite les renseignements personnels des visiteurs, des utilisateurs du CRM et des personnes qui communiquent avec une entreprise utilisant Chantivo.

2. Renseignements recueillis

Selon les fonctions utilisées, Chantivo peut recueillir :

• les coordonnées et renseignements de compte, comme le nom, le courriel, le téléphone et l’entreprise;
• les renseignements saisis dans le CRM, notamment les clients, projets, soumissions, factures, rendez-vous et notes;
• le contenu des communications traitées à la demande de l’entreprise, notamment les courriels, appels, SMS et messages Facebook ou Instagram;
• des renseignements techniques, comme l’adresse IP, le navigateur, les journaux de connexion et les témoins nécessaires au fonctionnement du service;
• les renseignements de facturation nécessaires à l’abonnement. Les données complètes de carte peuvent être traitées directement par un fournisseur de paiement.

3. Facebook et Instagram

Lorsqu’une entreprise connecte une Page Facebook ou un compte Instagram professionnel, Chantivo peut recevoir les identifiants du compte professionnel, les messages, les pièces jointes, les données de conversation et les jetons d’accès nécessaires pour fournir la boîte de réception. Chantivo utilise ces données uniquement pour offrir les fonctions demandées, sécuriser la connexion et permettre à l’entreprise de répondre à sa clientèle. Chantivo ne vend pas ces renseignements.

4. Utilisation des renseignements

• fournir, personnaliser et sécuriser le service;
• gérer les comptes, abonnements et demandes d’assistance;
• transmettre les communications demandées par les utilisateurs;
• prévenir la fraude, diagnostiquer les problèmes et améliorer Chantivo;
• respecter les obligations légales applicables.

5. Fournisseurs et communication

Chantivo peut faire appel à des fournisseurs d’hébergement, de téléphonie, de messagerie, de paiement, de courriel, d’analyse technique et d’assistance. Seuls les renseignements nécessaires à leur mandat leur sont communiqués. Certains fournisseurs, dont Meta ou des fournisseurs d’infrastructure, peuvent traiter des données à l’extérieur du Québec ou du Canada, où des lois différentes peuvent s’appliquer.

6. Conservation et sécurité

Les renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter les obligations légales et résoudre les différends. Chantivo utilise des mesures administratives et techniques adaptées à la sensibilité des renseignements. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur correction, le retrait d’un consentement applicable ou leur suppression, sous réserve des obligations légales de conservation. Consultez aussi les instructions de suppression des données.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels de Chantivo peut être joint à hello@chantivo.com. Toute question, demande d’accès, correction ou plainte peut être envoyée à cette adresse.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour lorsque les pratiques ou les obligations de Chantivo changent. La date de la version la plus récente est indiquée en haut de la page.